ChatGPTに自社名を尋ねてみたら何も返ってこない、あるいは競合の名前ばかりが並ぶ、という場面に出くわして少し不安になった、という経験はないでしょうか。結論から言うと、この現象には複数の要因が考えられ、単一の原因に絞り込むことは難しいものです。まず必要なのは、「情報が存在しないのか」「存在するのに参照されにくい状態なのか」を切り分けることです。AI検索対策として何から始めればいいかとも重なる、確認の進め方を以下に整理します。

まず、何が起きたのかを疑ってみる

一度出てこなかったからといって、「自社は消えている」と結論づけていいのでしょうか。同じ質問を、時間を空けてもう一度投げてみると、違う答えが返ってくることがあります。AIの回答は、モデルの更新や質問の言い回し、そのときどきの生成のばらつきによって変わりえます。一度の結果だけを見て一喜一憂するのは早いものです。疑うべきは自社の情報そのものより先に、いま見ている一回の回答が、たまたまそうだっただけかもしれない、という可能性のほうです。

「ない」のか、「見つかっていない」のか

確認を重ねても同じ傾向が続くなら、次に切り分けるべきは、情報が存在しないのか、存在するのに参照されにくい状態なのか、という点になります。ウェブ上にほとんど情報がない企業であれば、AIが言及のしようがないのは当然の帰結です。一方で、コーポレートサイトも導入事例もそれなりに揃っているのに出てこない、というケースもあります。厄介なのはむしろこちらです。情報はあるのに、AIが参照する経路の外側に置かれている、ということになるからです。

社名の表記ゆれも見落とせない

正式名称、通称、ローマ字表記、旧社名。企業には複数の呼ばれ方が存在することが珍しくありません。AIへの質問でどの表記が使われているかによって、参照される情報の一致度が変わってくる可能性は十分にあります。自社サイトの中でも表記が統一されていない、という状態が実は隠れた原因だった、というケースも考えられなくはありません。

質問の立て方で結果が変わる

試しに、質問の言い回しを変えてみるとよいでしょう。「〇〇という会社を知っていますか」と「〇〇業界でおすすめのサービスは」では、参照される情報の範囲がまったく違います。指名検索に近い質問では出てくるのに、業界名からの質問では出てこない、という傾向が見られることもあります。だとすれば問題は、自社の知名度そのものより、「どんな文脈の質問に対して自社が候補として想起されるか」という結びつきの弱さにある可能性が高いといえます。AIにどんな質問をされそうかを想定する方法も、この確認作業の延長線上にあります。

サードパーティの情報源も確認する

自社サイトの情報だけを見直しても、まだ見落としがあります。ニュース記事、業界メディアの紹介記事、レビューサイト、SNS上での言及など、自社が直接コントロールできない情報源も、AIが参照する材料になっている可能性があります。自社発信の情報を整えるのと並行して、外部からどう語られているかを一度俯瞰してみると、思わぬ手がかりが見つかることもあります。

一次情報の量と形式を見直す

AIが参照しやすい情報の形、というものがあるらしい、ということは各所で語られています。ただし、どのような形式であれば必ず参照される、と断定できる根拠は公開されていません。分かっているのは、自社について語る情報が、Web上に十分な量、かつ分かりやすい形で存在しているかどうかが、一つの前提条件になっているらしい、ということだけです。AIに引用されやすいコンテンツで扱った観点と合わせて、自社の情報発信量を棚卸ししてみる価値はあります。

競合との差分から逆算する

自社が出てこない一方で、同じ質問に対して競合が繰り返し挙がるなら、そこには何か理由があるはずです。競合のコーポレートサイトや導入事例のページ数、更新頻度、外部メディアでの言及数を並べてみると、量そのものに差があることに気づく場合があります。逆に量では負けていないのに扱いが違うなら、情報の整理のされ方、つまり質問にそのまま答える形になっているかどうかのほうを疑うべき局面かもしれません。どちらに近いかによって、次に打つべき手はまるで違ってきます。

焦って手を広げすぎない

表示されないと分かった瞬間、あらゆる施策に手を出したくなる気持ちは分かります。ただ、原因を切り分けないまま手数だけを増やしても、何が効いたのかは結局分からずじまいになります。まずは現状把握を丁寧に行い、そのうえで優先順位をつけて対応するほうが、遠回りに見えて確実です。一つ試して、しばらく置いて確認し、また試す——地味な繰り返しに見えますが、AIの回答が調査時点のスナップショットである以上、この繰り返しを飛ばす近道は用意されていません。

よくある質問

Q. 一度確認しただけで判断してもいいですか。
A. おすすめしません。AIの回答は条件によって変動するため、時間や質問の言い回しを変えて複数回確認することをおすすめします。

Q. 情報を増やせば必ず表示されるようになりますか。
A. 断定はできません。情報量を増やすことは前提条件の一つと考えられますが、それだけで表示が保証されるわけではありません。

Q. 競合ばかりが挙がる場合はどうすればいいですか。
A. 競合と自社の情報発信量や一次情報の充実度を比較し、差分がありそうな部分から確認していくのが現実的です。